PREGUNTAS FRECUENTES
ENVÍOS
¿Ofrecen envíos por correo?
Sí, ofrecemos envío por correo para nuestros productos utilizando USPS y Printful como nuestros carreros.
¿Ofrecen entrega local?
Por el momento, no ofrecemos entrega local.
¿Ofrecen recogido en tienda?
En este momento, no ofrecemos la opción de recogido en tienda.
¿Cuáles son sus costos por envío, entrega local y/o recogido en tienda?
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra y dependen del peso total de su pedido. Para entrega local y recogido en tienda, lamentablemente, no ofrecemos estos servicios actualmente.
¿En cuánto tiempo estaré recibiendo mi pedido?
Todos los pedidos se procesan dentro de 7 a 14 días laborables (excepto fines de semana y feriados) después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido. Los pedidos se procesan de lunes a viernes hasta las 4:00 pm. Si se recibe un pedido después de esa hora, se procesará al día siguiente. Si se realiza un pedido un domingo, se procesará el lunes. Recibirá otra notificación cuando se haya enviado su pedido.
¿Qué servicio de envío utilizan?
Utilizamos los servicios de envío de USPS y Printful para asegurarnos de que sus productos lleguen de manera segura y eficiente.
¿A qué países y/o pueblos envían sus productos?
Enviamos nuestros productos de ropa globalmente. Nuestras cajas de suscripción solo se envían a Puerto Rico. Los costos y plazos de entrega variarán según la ubicación. Los detalles completos se mostrarán durante el proceso de pago.
¿Ofrecen envío internacional?
Sí, ofrecemos envío internacional para nuestros productos de ropa (no incluye las cajas de suscripción). Tenga en cuenta que su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación una vez que llegue a su país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente.
DEVOLUCIONES
¿Cuál es su política de devoluciones?
Nuestra política de devoluciones establece que cualquier reclamo por artículos mal impresos, dañados o defectuosos debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Para paquetes perdidos en tránsito, los reclamos deben presentarse a más tardar 30 días después de la fecha de entrega estimada. Las reclamaciones consideradas un error por nuestra parte están cubiertas por nuestra cuenta.
¿Cuáles serían los pasos a seguir si deseo hacer algún cambio a mi pedido?
Le recomendamos que se comunique con nosotros por correo electrónico a contact@entrehumos.com antes de devolver cualquier producto. Sin embargo, no reembolsamos los pedidos por arrepentimiento del comprador, excepto para clientes en Brasil que deberán seguir un proceso específico.
¿Cuáles serían los pasos a seguir si no recibo mi pedido?
Si no recibe su pedido dentro de los 7 a 14 días posteriores a la recepción de su correo electrónico de confirmación de envío, comuníquese con nosotros a contact@entrehumos.com con su nombre y número de pedido, y lo investigaremos por usted.
¿Cuáles serían los pasos a seguir si recibo mi pedido defectuoso o dañado?
En caso de que su pedido llegue dañado de alguna manera, envíenos un correo electrónico lo antes posible a contact@entrehumos.com con su número de pedido y una foto del estado del artículo. Tratamos estos casos caso por caso para encontrar una solución satisfactoria.
¿Qué productos pueden ser devueltos?
Los productos que pueden ser devueltos son aquellos que se consideran mal impresos, dañados o defectuosos.
¿Qué productos no se pueden devolver?
No aceptamos devoluciones de productos sellados, como mascarillas, por motivos de salud o higiene. Además, algunos productos personalizados o modificados según las especificaciones del consumidor pueden no ser elegibles para devolución.
¿Qué productos pueden ser intercambiados por otro?
Los productos que pueden ser intercambiados son aquellos que cumplan con nuestras políticas de devolución y que desee cambiar por otro artículo disponible.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo o producto?
Tiene un plazo de 30 días posteriores a la recepción del producto para presentar una devolución.
¿Cuáles son las condiciones o reglas para devolver o intercambiar un producto?
Se pueden devolver productos mal impresos, dañados o defectuosos. Los intercambios están sujetos a disponibilidad y cumplimiento de nuestras políticas de devolución.
¿Cuáles son mis opciones de devoluciones?
Puede optar por una devolución si el artículo cumple con nuestras políticas de devolución. Sin embargo, no reembolsamos los pedidos por arrepentimiento del comprador, excepto en el caso específico de clientes en Brasil.
¿Tendrá que incurrir en algún costo por devolver un artículo?
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables.
¿Cuáles serían los requisitos para que se apruebe una devolución?
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso o intercambio.
De ser aprobada la devolución, ¿a qué dirección debo enviar mi artículo?
La dirección para devolver su producto es: 602 Ave. Baldorioty de Castro, Bosch 5A, San Juan, Puerto Rico 00907, Estados Unidos.
¿Los artículos en oferta pueden ser devueltos?
Los artículos en oferta pueden ser devueltos siguiendo las mismas políticas de devolución, siempre que cumplan con los criterios.
¿Cómo me comunico con ustedes si no encuentro la respuesta a mis preguntas aquí?
Si no encuentra la respuesta a sus preguntas aquí, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a contact@entrehumos.com para obtener asistencia adicional.
SUSCRIPCIONES
¿Qué incluye la Caja de Suscripción Mensual de Entre Humos?
La Caja de Suscripción Mensual incluye una selección de cigarros premium, accesorios y mercancía relacionada con cigarros.
¿Cómo se factura la suscripción?
La suscripción se factura mensualmente, y el pago se procesa a través del método de pago proporcionado durante el registro.
¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?
Sí, puede cancelar su suscripción en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiéndonos a contact@entrehumos.com.
¿Cuándo se envían las cajas de suscripción?
Las cajas de suscripción se envían generalmente dentro de la primera semana de cada mes.
¿Ofrecen envío internacional?
Al momento, ofrecemos envío internacional para nuestras suscripciones. Sólo realizamos envíos para Puerto Rico y los costos de envío dependen del peso total de la orden.
¿Qué sucede si recibo artículos dañados o incorrectos en mi caja?
Si recibe artículos dañados o incorrectos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiéndonos a contact@entrehumos.com para recibir asistencia.
¿Ofrecen reembolsos en las cajas de suscripción?
No, no ofrecemos reembolsos en las cajas de suscripción una vez que han sido facturadas.
¿Cuánto tiempo dura la suscripción?
La suscripción es continua y se renueva automáticamente cada mes. Puede cancelar en cualquier momento.
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones completos?
Los términos y condiciones completos de la suscripción se encuentran en nuestra Política de Suscripciones en nuestro sitio web.
¿Qué diferencia a Entre Humos de otras suscripciones de cigarros?
Entre Humos se destaca por su selección premium de cigarros, accesorios y eventos exclusivos para suscriptores.