PREGUNTAS FRECUENTES
ENVÍOS
¿Hacen envíos por correo de cigarros premium y mercancía?
Sí, enviamos todos nuestros productos de forma segura utilizando USPS y Printful.
¿Cuentan con servicio de entrega local (delivery) en Puerto Rico?
Por el momento, no ofrecemos entregas locales directamente a tu puerta.
¿Puedo comprar puros online y recogerlos en la tienda física (Pick-up)?
Actualmente, todas las órdenes se manejan por envío postal. No contamos con la opción de recogido en tienda.
¿Cuánto cuesta el envío de mi orden de puros o mercancía?
El costo se calcula automáticamente al finalizar tu compra y dependerá del peso total de tu pedido.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse y llegar mi paquete de Entre Humos?
Preparamos tu orden con mucho cuidado. Procesamos los pedidos en un plazo de 7 a 14 días laborables (de lunes a viernes, hasta las 4:00 p. m.). Si compras un fin de semana o feriado, comenzaremos a prepararlo el siguiente día laborable. Te enviaremos un correo en cuanto tu paquete esté en camino.
¿Qué compañías de paquetería utilizan para proteger los productos?
Confiamos en USPS y Printful para garantizar que tus puros y artículos lleguen de manera rápida y en perfectas condiciones.
¿A qué destinos, ciudades o países envían?
¡Enviamos nuestra línea de ropa a todo el mundo! Sin embargo, las cajas de suscripción de cigarros solo se envían a Puerto Rico. Verás los costos y tiempos exactos de entrega durante tu proceso de pago.
¿Se pueden hacer pedidos internacionales en la tienda online?
Sí, hacemos envíos internacionales para nuestra ropa y merch (no incluye las cajas de suscripción). Ten en cuenta que los aranceles o impuestos de importación al llegar a tu país corren por tu cuenta.
DEVOLUCIONES
¿Cuál es la política de devoluciones si mi producto llega defectuoso?
Tienes 30 días desde que recibes el paquete para reportar artículos dañados, defectuosos o mal impresos. Si el paquete se pierde en tránsito, el reclamo debe hacerse como máximo 30 días después de la fecha estimada de entrega. Si el error fue nuestro, nosotros cubrimos los gastos.
¿Cómo solicito un cambio en mi orden online?
Escríbenos a contact@entrehumos.com antes de enviar cualquier paquete de vuelta. Ojo: no hacemos reembolsos por arrepentimiento de compra (a excepción de clientes en Brasil, por regulaciones locales).
¿Qué hago si mi pedido de Entre Humos no llega?
Si han pasado los 7 a 14 días de procesamiento más el tiempo de envío y no lo tienes, escríbenos a contact@entrehumos.com con tu nombre y número de orden. ¡Nosotros lo investigamos por ti!
¿Cómo reclamo si recibo artículos o mercancía en mal estado?
Queremos que tu experiencia sea perfecta. Si algo llega dañado, envíanos un correo lo antes posible a contact@entrehumos.com con tu número de orden y una foto del estado del artículo. Evaluamos cada caso de forma individual para darte una solución rápida.
¿Qué tipo de productos de la tienda son elegibles para devolución?
Aceptamos devoluciones únicamente de productos que se consideren mal impresos, dañados o defectuosos. Los artículos en oferta también aplican si cumplen con estos criterios.
¿Qué artículos no tienen devolución o cambio?
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de productos sellados como las mascarillas. Tampoco aplican los productos que hayamos personalizado a tu medida.
¿Puedo intercambiar un producto por otro diferente?
Sí, siempre y cuando tu artículo cumpla con nuestra política de devoluciones y tengamos disponibilidad del nuevo producto que deseas.
¿Hay algún costo adicional por retornar un producto a la tienda?
Sí, los gastos de envío para devolver el artículo corren por tu cuenta y no son reembolsables.
¿Cómo sé si mi solicitud de reembolso fue aprobada?
En cuanto recibamos e inspeccionemos tu paquete, te enviaremos un correo confirmando la aprobación o el rechazo de tu reembolso o cambio.
¿A qué dirección postal debo enviar mi paquete de devolución?
Una vez aprobada tu solicitud, debes enviar el artículo a: 602 Ave. Baldorioty de Castro, Bosch 5A, San Juan, Puerto Rico 00907, Estados Unidos.
¿A dónde me comunico si tengo más dudas sobre mi compra?
Si no encuentras tu respuesta aquí, escríbenos directamente a contact@entrehumos.com y te ayudaremos con gusto.
SUSCRIPCIONES
¿Qué incluye la caja de suscripción mensual de cigarros de Entre Humos?
Cada mes recibirás una selección curada de cigarros premium, accesorios y mercancía pensada para verdaderos aficionados al tabaco.
¿Cómo funciona el método de cobro para el club de puros?
Es automático y sin complicaciones. Tu suscripción es continua y se factura mensualmente a la tarjeta o método de pago que ingresaste al registrarte.
¿Es posible cancelar mi suscripción de cajas de cigarros?
¡Claro, eres libre de irte cuando quieras! Puedes cancelarla directamente iniciando sesión en tu cuenta en nuestra web, o escribiéndonos a contact@entrehumos.com.
¿En qué fecha se envían mensualmente las cajas de suscripción?
Generalmente, despachamos todas las cajas durante la primera semana de cada mes para que comiences a disfrutar cuanto antes.
¿Hacen envíos internacionales de las cajas de suscripción mensual?
Actualmente, nuestras cajas de suscripción de cigarros solo se envían dentro de Puerto Rico. El costo del envío dependerá del peso total de tu orden.
¿Qué ocurre si recibo puros dañados o accesorios incorrectos en mi caja?
Si algo no está bien con tu caja del mes, escríbenos de inmediato a contact@entrehumos.com para asistirte y resolverlo.
¿Puedo solicitar un reembolso de mi suscripción de cigarros?
No ofrecemos reembolsos en las cajas de suscripción una vez que han sido facturadas. Recuerda que puedes cancelar futuras renovaciones en cualquier momento.
¿Dónde puedo leer los términos completos del servicio de suscripción?
Encontrarás todos los detalles legales en la sección Política de Suscripciones en nuestro sitio web.
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones completos?
Los términos y condiciones completos de la suscripción se encuentran en nuestra Política de Suscripciones en nuestro sitio web.